Kurumsal

Çayın Kalitesini Zirveye Taşıyan Uzmanlık ve İnovasyon
Biz, S.S Of Öz Çay Tarımsal Kalkınma Kooperatifi olarak 1989 yılında kurulduktan sonra, 1990 yılı çay sezonunda üretime başladık ve o günden bugüne sektörümüzdeki güçlü konumumuzu her geçen yıl daha da pekiştirdik. Yüksek kaliteye olan odaklanmamız sayesinde, çay üreticilerinden aldığımız ilhamla, alanında uzman ekibimizle sektördeki en kaliteli çayları üretiyoruz. Tam donanımlı tesislerimiz ve modern laboratuvarlarımız ile üretimin her aşamasına titizlikle yaklaşıyor, piyasanın taleplerine uygun geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Her zaman aranan damak zevkine hitap eden, üstün kaliteli ürünler üretmekten asla ödün vermiyor ve sektördeki başarılarımızla gurur duyuyoruz.

Geleceğe Doğru Emin Adımlarla İlerliyoruz
Günümüzde, ürettiğimiz markalar sektörde tercih edilen çaylar haline geldi ve bu, Öz Çay’ın kalitesinin en net göstergesidir. ISO 9000 Belgesi ve Uluslararası Kalite Ödülü gibi önemli sertifikalarla, dünya çapında tanınan bir marka olmayı başardık. 2002 yılında üretime başladığımız organik çaylarla sektörde bir ilke imza atarak, sağlıklı üretim süreçlerine verdiğimiz önemi bir kez daha kanıtladık. Her geçen yıl üretimimizi ve kalitemizi daha da artırarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve gelecekteki hedeflerimize doğru emin adımlarla ilerliyoruz.

Sitemizde Kredi Kartı Güvenliği
Sitemizde kredi kartı işlemleri sırasında iletişim, her aşamada güvenli bir şekilde gerçekleştirilir.

Ziyaretçi ile Site Arasındaki Güvenlik
Sipariş süreçlerinde, ziyaretçi ile sitemiz arasındaki iletişim 128 bit SSL standardı ile korunmaktadır. Bu sistem, dünya genelinde yüksek işlem hacmine sahip sitelerde bile güvenle kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgilerinin girildiği sayfaların güvenli olduğunu anlamak için adres çubuğundaki bağlantının "http://" yerine "https://" şeklinde başlamasına dikkat edebilirsiniz. Ayrıca, güvenli sayfalarda tarayıcınızın alt kısmında kilit simgesi de yer alır.

Site ile Banka Arasındaki Güvenlik
Kredi kartı bilgilerinin sitemizden bankaya aktarımı, banka tarafından sunulan en üst düzey güvenlik protokolleriyle sağlanmaktadır. Bu süreçte CVV2/CVC2 gibi ek güvenlik unsurları, çalıntı kartlar veya izinsiz işlemlere karşı koruma sağlar.

Veri Güvenliği ve Gizliliği
Yaptığınız işlemler yalnızca size ve bankanıza özeldir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir kişi, kurum veya kuruluş tarafından görülemez. Kart bilgileri doğrudan banka POS sistemine iletilir ve işlem sonucu tarafınıza bildirilir. Bu bilgiler, e-posta ya da benzeri bir yöntemle kesinlikle aktarılmaz. Online işlemler sırasında iletilen kredi kartı bilgilerine bizim tarafımızdan bile erişim sağlanamaz.

Özçay’dan Satın Aldığınız Tüm Ürünler, Üretici Firmanın Garantisi Altındadır.

Satın aldığınız ürünleri, kullanmadan, ambalajı açılmadan ve orijinal durumunda olması gerekmektedir. Tahrip etmeden ve teslim aldığınız tarihten itibaren yedi (7) gün içerisinde, orijinal haliyle iade edebilirsiniz. Ürünü, faturası ve iade nedenini açıklayan bir dilekçe ile birlikte bize ilettiğiniz takdirde, iade süreci başlatılacaktır.

Eğer iade etmek istediğiniz ürün kurumsal bir fatura ile alınmışsa, iade sırasında kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası, yalnızca ürünün birim fiyatı ve KDV tutarını içermeli, kargo ücreti dahil edilmemelidir. Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde iade faturası düzenlenmediği durumlarda iade işlemi tamamlanamaz.

Teslimat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo görevlisi eşliğinde açarak kontrol ediniz. Üründe herhangi bir zarar görmeniz durumunda, kargo firmasıyla tutanak tutarak ürünü teslim almayınız. Ürünü teslim aldıktan sonra kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirdiğini kabul etmiş olacağınızı unutmayınız.

Orijinal ambalajı hasar görmüş, tahrip edilmiş veya benzeri durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği haliyle iade etmekle ve kullanım kaynaklı ticari değer kaybını tazmin etmekle yükümlüdür.

Ürün iadesi veya cayma hakkı kullanımı durumunda, ürün iade adresimize ulaştıktan sonra en geç on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilecektir. Özçay, ürün ve ambalajında açılma, bozulma, kırılma, yırtılma veya kullanılma gibi durumlar tespit ettiği takdirde, ürünü iade almama hakkını saklı tutar.

Ürün teslim edildikten sonra oluşabilecek problemler için üretici firma veya yetkili firmalara başvurabilirsiniz. Bununla birlikte, ürün kaynaklı sorunlarda firmamız, üretici veya distribütör düzeyinde gerekli desteği sağlamak için girişimlerde bulunacaktır.

İade veya İptal Edilen Siparişlerde Kargo Ücreti
İade veya iptal edilen siparişlerde, yukarıdaki şartlara uygun durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

Havale İadeleri iki (2) iş günü, kredi kartı iadeleri ise üç (3) iş günü içinde yapılır. Ancak, bankanızın kredi kartı iadelerini hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir. Böyle bir durumda, bankanızın kredi kartı servisi ile iletişime geçmeniz gerekebilir.

Sipariş durumunuz "İptal Edildi" olarak güncellendiğinde, ürün bedeli kredi kartınıza veya havale yaptığınız banka hesabınıza iade edilmektedir. Taksitli ödemelerde, yapılan iadeler bankanız tarafından her ay kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıtılır.

Sipariş İptali veya Değişikliği Talepleri
Sipariş iptali veya değişikliği taleplerinizi, sipariş verdiğiniz gün içinde 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0462 771 56 33 numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da bilgi@ozcay.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz. Bu talepleriniz müşteri ilişkileri birimimiz tarafından işleme alınacaktır.

Nasıl sipariş verebilirim ?
Sitemize üye olarak web sitemiz üzerinden Kredi Kartı ya da Havale/EFT sipariş verebilirsiniz.

Tek siparişle farklı kişilere ve adreslere ürün gönderebilir miyim?
Farklı adreslere gönderim yapabilmeniz için farklı siparişler oluşturmalısınız.
Siparişim kaç günde teslim edilir?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Hangi Kargo Firması ile Gönderim Sağlıyorsunuz?
Siparişleriniz, MNG ve Yurtiçi kargo ile tarafınıza gönderilmektedir.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Henüz dağıtıma çıkmamış veya kargoya verilmemiş siparişlerinizde değişiklik yapabilirsiniz.
Kargo ücretli mi? Kargo ücreti ne kadar?
kargo ücreti sipariş detayında yer almaktadır.
Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?
Siparişinizin faturası ortalama 4-6 gün içerisinde mail adresinize gönderilir.
Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?
PTT Kargonun genel prosedürü uygulanır. Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, SMS ve e-posta yoluyla göndericiye iletilir. Eğer siparişi teslim alabilecek hiç kimseye ulaşılmaz ise, kargo firması alıcınıza cep telefonundan ulaşmaya çalışır. Bu da başarılı olmazsa, paket şubeye götürülür ve alıcının paketi şubeden alması gerekebilir. Çikolata Sepeti olarak, elimizden geldiğince paketin bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkarılması için girişimlerde bulunuyoruz.
Ürünlerinizin İçerik Bilgilerini Nereden Öğrenebilirim?
Her ürünün içerik bilgileri, ambalaj üzerinde ve ürün sayfalarında detaylı olarak belirtilmiştir.
İade ve Değişim Koşullarınız Nelerdir?
Memnun kalmadığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürünlerinizin Fiyatları Nedir?
Ürün fiyatlarımız, ürün çeşidine ve gramajına göre değişiklik göstermektedir. Güncel fiyat bilgileri için Ürünlerimiz sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Ürünlerinizin Üretim Süreci Nasıldır?
Ürünlerimiz, hasattan paketlemeye kadar titizlikle kontrol edilen süreçlerden geçerek yüksek kalite standartlarında üretilmektedir.
Ürünlerinizin Saklama Koşulları Nelerdir?
Ürünlerimizi serin, kuru ve güneş ışığından uzak bir yerde saklamanız önerilir. Ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına dikkat ediniz.
Ürünleri nerede üretiyorsunuz?
Özçay ürünleri, Trabzon’da bulunan modern tesislerimizde üretilmektedir.
Özçay Çayları Nasıl Demlenmelidir?
Çay çeşitlerimize göre önerilen demleme süreleri ve sıcaklık bilgilerini ürün ambalajlarında bulabilirsiniz.